Zašto je povjerenje klijenta najvažniji dio dobrog dizajna interijera?

Koliko ideja dizajner interijera razradi prije nego što klijentu pokaže samo jednu? Puno više nego što se na prvi pogled čini. Zato je trenutak kada klijent pogleda prijedlog i kaže "To je to" jedan od najljepših dijelova ovog posla.

Dobar dizajn interijera nije samo lijep vizual, odabrana boja zida ili komad namještaja koji nam se sviđa. Iza svakog prijedloga stoje iskustvo, znanje, svakodnevni rad, brojni projekti, razgovori, pogreške, nova rješenja. I možda najvažnije, sposobnost da razumijemo što klijentu zaista treba.

A onda dolazi ono posebno.

Povjerenje.

Kada klijent vjeruje dizajneru kojeg je angažirao, događa se nešto vrlo lijepo. Otvara se prostor za kreativnost, za dobre ideje i za ona rješenja koja možda klijent sam ne bi odabrao, ali ih nakon realizacije prepozna kao svoja.

I kada nakon svih naših razmišljanja, skica, varijanti i kombinacija čujemo:

"To je to."

Znamo zašto toliko volimo ovaj posao.

Zašto je povjerenje između klijenta i dizajnera toliko važno?

Kada klijent angažira dizajnera interijera, ne angažira ga samo da bi dobio lijep prostor.

Angažira ga zbog znanja, iskustva i stručnosti.

Naravno da je važno da znamo što klijent voli. Važno je znati kako živi, što mu je potrebno, koje boje voli, što nikako ne želi, kako koristi prostor i kakvu atmosferu želi stvoriti. I naravno uklopiti u željeni budžet.
Ali naš posao nije samo uzeti sve te informacije i složiti ih jednu do druge.
Naš je posao pronaći najbolje moguće rješenje unutar svih tih želja.
To ponekad znači i predložiti nešto na što klijent sam ne bi pomislio.

Upravo zato povjerenje toliko mijenja proces dizajniranja.

Naravno, nijedan projekt nije potpuno linearan.

I ne treba biti.

Znači li povjerenje da klijent ne smije imati svoje želje?

Naravno da ne.

Upravo suprotno.

Klijent mora imati svoje želje.

Mora reći što voli, što ne voli, što mu je važno i kako želi živjeti u svom prostoru. To su informacije bez kojih kvalitetan dizajn interijera jednostavno nije moguć.

Ali postoji velika razlika između sudjelovanja u procesu i potrebe da klijent sam vodi svaki njegov korak.

Kada angažirate dizajnera interijera, njegova vrijednost nije samo u tome da napravi ono što biste vi sami napravili.

Vrijednost je upravo u tome da iz svega što ste mu rekli pronađe ono što vi možda još niste mogli vidjeti.

To je stručnost.

I zato je najbolji odnos onaj u kojem klijent zna da se njegov glas čuje, ali istovremeno zna da je projekt prepustio osobi koja se dizajnom interijera bavi svakoga dana.

Koliko se zapravo varijanti nalazi iza jednog prijedloga?

Ponekad puno više nego što klijent može zamisliti.

Kada klijentu pošaljemo jednu ili dvije varijante, to ne znači da smo ih toliko imali u glavi.

Često prije toga "provrtimo" desetak različitih mogućnosti.

Neke ostanu samo u našoj glavi.
Neke završavaju na papiru.
Neke nastanu na računalu.
Neke izgledaju dobro, ali nisu dovoljno dobre.
Neke su zanimljive, ali nisu za taj prostor.
Neke su idealne za nekog drugog klijenta, ali ne i za ovog.

I tek nakon tog procesa dolazimo do onoga što želimo pokazati.

Što sve dizajner zapravo razmatra prije nego što pošalje prijedlog?

• Proporcije prostora
• Funkcionalnost
• Prirodno i umjetno svjetlo
• Materijale i njihove teksture
• Boje
• Postojeći namještaj
• Navike i način života klijenta
• Budžet
• Dugoročnost rješenja
• Cjelokupnu atmosferu prostora

Zato jedan prijedlog koji klijent vidi na ekranu često predstavlja rezultat puno većeg broja odluka koje se događaju prije toga.

Zašto je "To je to" jedan od najljepših trenutaka u projektu?

Zato što ta rečenica znači puno više od toga da se klijentu sviđa boja ili komad namještaja.

Znači da smo se razumjeli.

Da smo iz njegovih želja, potreba i našeg iskustva uspjeli doći do rješenja koje je njemu prirodno.

Ponekad se to dogodi odmah.

Ponekad nakon nekoliko korekcija.

I jedno i drugo je potpuno normalno.

Dizajn interijera nije matematička formula u kojoj postoji samo jedno moguće rješenje. To je proces u kojem zajedno dolazimo do prostora koji treba odgovarati stvarnim ljudima i njihovom životu.

Ali posebno je lijepo kada nakon svih razmišljanja, razgovora i varijanti klijent jednostavno pogleda prijedlog i kaže:

"Da. To je to."

Kako izgleda kada klijent vjeruje vašem izboru?

Jedan od meni posebno dragih primjera odnosi se na zavjese.

Kada biramo zavjese, klijent često dobije velik broj uzoraka. Različite boje, materijali, strukture, prozirnosti, načini pada...

Moglo bi se satima gledati uzorke.

Ali moj posao nije pokazati klijentu sve što postoji.

Moj je posao iz tog velikog izbora izdvojiti ono za što mislim da je najbolje upravo za njegov prostor.

I zato mi je posebno drago kada iz mnoštva uzoraka uzmem nekoliko njih, pogledam prostor i kažem:

"Mislim da bi ovo bilo za vas."

A klijent mi vjeruje.

Prihvati prijedlog.

I na kraju zavjese stvarno izgledaju odlično.

Takvi trenuci potvrđuju zašto je stručnost važna. Klijent ne mora poznavati sve proizvođače, sve kolekcije, sve tkanine i sve mogućnosti. Ne mora znati kako će određeni materijal izgledati kada ga obasja jutarnje sunce ili kako će pasti preko velike staklene stijene.

Za to je angažirao dizajnera.

Što zapravo plaćate kada angažirate dizajnera interijera?

Ovo je pitanje o kojem vrijedi govoriti.

Ne plaćate samo nacrt.

Ne plaćate samo 3D vizualizaciju.

Ne plaćate samo odabir kauča, zavjesa, rasvjete ili pločica.

Plaćate godine iskustva koje stoje iza tih odluka.

Mi smo svakoga dana u tom poslu.

Radimo na svojim projektima, razgovaramo o projektima, gledamo nove materijale, upoznajemo nove proizvođače, tražimo rješenja, rješavamo probleme i učimo iz svakog novog projekta.

A tu su i kolege i kolegice dizajneri.

S njima stalno razgovaramo o projektima, razmjenjujemo iskustva, pitamo za mišljenje, komentiramo situacije i zajedno tražimo rješenja.

To je jedna od lijepih strana ovog posla.

Zašto iskustvo dizajnera nije vidljivo samo na završnom projektu?

Zato što se iskustvo najčešće vidi u stvarima koje klijent nikada ne primijeti.

U tome da smo na vrijeme primijetili problem.

Da smo predvidjeli kako će se neki materijal ponašati.

Da smo znali da određena kombinacija neće funkcionirati.

Da smo pronašli drugo rješenje prije nego što je problem uopće nastao.

Da znamo kome se obratiti.

Da znamo koji materijal možemo preporučiti.

Da znamo gdje napraviti kompromis, a gdje ga ne treba napraviti.

To je dio posla koji se ne vidi na lijepoj fotografiji gotovog interijera.

Ali upravo taj dio često čini najveću razliku.

"Najljepši dio ovog posla je kada klijent prepozna da ste razumjeli njegov prostor i njegove potrebe. Kada vam vjeruje dovoljno da prihvati ideju i kaže: 'To je to.' Tada znate da ste napravili dobar posao."
Slavica Durković, MAYRA dizajn interijera

Kako nastaje dobro partnerstvo između klijenta i dizajnera?

Najbolji projekti nastaju kada obje strane shvate da su na istoj strani.

Klijent i dizajner nemaju različite ciljeve.

Oboje žele isti rezultat:

dobar, funkcionalan, lijep i osoban prostor.

Zato su komunikacija i povjerenje toliko važni.

Klijent treba moći reći kada nešto nije njegovo.
Dizajner treba moći objasniti zašto nešto predlaže.
Klijent treba postaviti pitanje.
Dizajner treba ponuditi odgovor.
Klijent treba reći što mu je važno.
Dizajner treba znati kako to uklopiti u cjelinu.

To je suradnja.

I kada se takav odnos uspostavi, projekt prestaje biti samo posao.

Mogu li iz poslovne suradnje nastati lijepa prijateljstva?

Mogu.

I to je još jedna stvar koju posebno volim u ovom poslu.

Kroz projekte upoznajemo ljude.

Upoznajemo njihove navike, obitelji, svakodnevicu, male rituale i ono što im je važno. Zajedno prolazimo kroz odluke, promjene, izazove i na kraju kroz trenutak kada prostor napokon zaživi.

Nije neobično da se kroz takvu suradnju razvije lijep odnos.

Isto vrijedi i za kolegice.

S nekima s vremenom nastanu prijateljstva upravo zato što se razumijemo. Svakoga dana smo u istoj "kaši", kako volim reći.

Znamo koliko jedan projekt može biti uzbudljiv.

Znamo koliko može biti zahtjevan.

Znamo koliko se odluka mora donijeti.

I znamo koliko je lijep osjećaj kada se sve na kraju posloži.

Kojih je 5 znakova da ste ostvarili dobro povjerenje s dizajnerom?

1. Možete reći što želite, ali ste otvoreni čuti drugačiji prijedlog.
2. Znate zašto ste angažirali dizajnera.
3. Ne morate kontrolirati svaki pojedini detalj.
4. Možete reći kada nešto nije za vas, bez osjećaja da time rušite cijeli projekt.
5. Na kraju imate osjećaj da je prostor vaš, iako ga niste sami osmislili.

Upravo je ovo posljednje možda i najvažnije.

Dizajner ne treba napraviti prostor koji izgleda kao njegov potpis.

Treba napraviti prostor u kojem će klijent prepoznati sebe.

Zašto je povjerenje ono što ovaj posao čini toliko lijepim?

Zato što dizajn interijera nije samo posao estetike.

To je posao ljudi.

Ljudi koji vam daju svoje povjerenje.

Ljudi koji vam daju svoj dom, svoj poslovni prostor, svoje želje i svoje ideje.

A vi im zauzvrat dajete svoje znanje, iskustvo, vrijeme, kreativnost i odgovornost.

Zato posebno cijenim trenutke kada klijent zna zašto nas je pozvao.

Zbog naše stručnosti.

Zbog našeg iskustva.

Zbog znanja koje smo godinama gradili.

I kada se to povjerenje dogodi, nastaje nešto puno više od lijepo uređenog prostora.

Nastaje dobra suradnja.

Ponekad nastane i prijateljstvo.

A ponekad, nakon svih varijanti koje smo vrtjeli u glavi, na papiru i na računalu, dobijemo onu jednu rečenicu zbog koje sve ima smisla:

"To je to."

I upravo zbog takvih trenutaka volim ovaj posao.

Želite li svoj prostor prepustiti stručnosti i iskustvu?

Ako razmišljate o uređenju interijera, ne morate unaprijed znati svako rješenje.

Ne morate poznavati sve materijale.

Ne morate imati odgovor na svako pitanje.

Važno je znati što želite postići i pronaći dizajnera kojem možete vjerovati.

U MAYRA dizajnu interijera svaki projekt promatramo kao suradnju. Slušamo vaše želje, upoznajemo vaš način života i zatim svoje znanje i iskustvo koristimo kako bismo pronašli rješenja koja imaju smisla upravo za vas.

Jer najbolji interijer nije onaj u kojem se vidi koliko je dizajner znao pokazati.

Najbolji interijer je onaj u kojem klijent na kraju kaže: "To je to. Ovo sam baš ja."

Ako želite razgovarati o svom prostoru, idejama i mogućnostima uređenja, javite nam se. Zajedno možemo pronaći rješenje kojem ćete vjerovati od prve ideje do posljednjeg detalja.